Роль региональной и муниципальной власти в защите прав потребителей обсудили на первой международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху». Форум организовал Роспотребнадзор при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД).
Площадка собрала более 400 руководителей и экспертов из стран ЕАЭС и СНГ, а также из государств Африки, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки.
Открыла конференцию руководитель Роспотребнадзора Анна Попова. С приветственными словами выступили вице-премьер Татьяна Голикова, первый заместитель председателя Совета Федерации Андрей Яцкин и министр промышленности и торговли Антон Алиханов.
Что показала Ростовская область
Опыт региона представил губернатор Юрий Слюсарь. Ростовская область входит в пятёрку крупнейших регионов страны по объёму оборота розничной торговли.
За восемь месяцев 2026 года этот показатель составил около 1,5 трлн рублей. В отрасли занято более 470 тысяч жителей области, а доля торговли в валовом региональном продукте достигает 20 процентов.
«Ростов — город с богатыми торговыми традициями, открытым предпринимательским характером и высокой степенью адаптивности к вызовам последнего времени», — отметил губернатор.
Отдельная тема — цифровизация. Доля онлайн-продаж в общем объёме розничного товарооборота области по итогам первого полугодия 2026 года превысила 11 процентов и продолжает расти.
Почему это важно для горожан
На конференции речь шла о том, как защищать покупателя, который всё чаще оформляет заказ в приложении или на маркетплейсе. Спорные ситуации касаются доставки, возврата товара, качества услуги и цифровых сервисов.
Региональные и муниципальные власти в этой системе отвечают за консультации потребителей, приём обращений и взаимодействие с бизнесом. Ростовская область делится практикой такой работы на федеральном и международном уровне.
Зарубежные участники представили собственные подходы к регулированию онлайн-торговли. Обмен опытом должен помочь выработать общие правила для рынка цифровых услуг.
Что дальше
По итогам обсуждения участники сформулируют предложения по защите прав потребителей в цифровой среде. Часть инициатив может лечь в основу рекомендаций для стран — участниц конференции.
Для Ростова-на-Дону и области это ещё и возможность привлечь внимание к местному бизнесу: торговля остаётся одной из самых массовых отраслей занятости на Дону.
Что вы думаете об этом? Пишите в комментариях.