Искусственный интеллект поможет жителям Псковской области быстрее получать ответы от чиновников: его встраивают в платформу обратной связи, которую продолжают тестировать в регионе. Об этом в телеинтервью ГТРК «Псков» заявил начальник Управления цифрового развития и связи региона Виталий Рахманов.
Подобная система в регионе будет работать на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» — том самом сервисе, через который жители сегодня отправляют обращения в органы власти и муниципалитеты.
По словам Виталия Рахманова, ИИ не будет подменять ответы конкретного сотрудника министерства или ведомства своими, а займётся оптимизацией рутинных процессов и отбором наиболее сложных запросов.
Как будет работать ИИ-помощник
«ИИ человеку, который написал запрос, сразу подскажет, как решались уже подобные проблемы в других случаях. И, может быть, он уже сразу найдёт ответ на свой вопрос, что ему делать дальше», — отметил начальник Управления цифрового развития.
А дальше к чиновникам будут попадать только те вопросы, которые действительно требуют их внимания. Это разгрузит сотрудников ведомств и позволит им сосредоточиться на нестандартных обращениях, где нужно индивидуальное решение.
Вторая важная функция — помощь с ответами. «ИИ будет также помогать сжимать ответы чиновников, избавляя от лишних канцеляризмов и "сложностей"», — добавил Виталий Рахманов.
Иными словами, житель получит понятный, короткий ответ по существу, без бюрократических оборотов, которые часто затрудняют восприятие.
Цифровой суверенитет и удобство
Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — часть более широкой повестки цифрового развития региона. Власти Псковской области последовательно переводят взаимодействие с жителями в электронный вид, делая его прозрачнее и быстрее.
Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» уже сейчас позволяет псковичам сообщать о проблемах — от ям на дорогах до неработающих светофоров — и отслеживать статус решения. Подключение искусственного интеллекта должно сделать этот механизм ещё эффективнее.
Для граждан главный плюс — скорость: типовые вопросы (как получить справку, куда обратиться, какие документы нужны) ИИ сможет закрывать почти мгновенно, подсказывая готовые решения из практики прошлых обращений.
Для органов власти — снижение нагрузки на сотрудников и повышение качества ответов. Сокращение «канцеляризмов» — не только про удобство чтения, но и про доверие: люди чаще возвращаются к диалогу с властью, когда получают ясные формулировки.
Инфраструктура цифрового развития
Развитие подобных сервисов опирается и на инфраструктуру: в регионе продолжают подключать к высокоскоростному интернету населённые пункты, расширять сеть базовых станций и точки бесплатного Wi-Fi в районных центрах.
Цифровой суверенитет при этом остаётся приоритетом: платформы, на которых работает государство, должны быть отечественными и надёжными. «Госуслуги. Решаем вместе» — российский сервис, и внедрение ИИ в него соответствует общей линии на развитие собственных технологий.
Пока систему продолжают тестировать. Когда она заработает в полном объёме для всех жителей области, чиновники обещают сообщить дополнительно — но направление уже очевидно: общение граждан с властью становится цифровым, быстрым и понятным.
А как вы относитесь к тому, что искусственный интеллект начинает помогать в диалоге граждан с чиновниками? Пишите в комментариях.