Жилищно-коммунальное хозяйство Карелии делает шаг в цифровую эпоху: с 1 сентября 2026 года домовые чаты в национальном мессенджере МАХ стали обязательными для управляющих организаций. Как сообщает издание «Карелия.Ньюс», к официальным домовым чатам в республике уже присоединились более 40 тысяч пользователей.
Теперь жители многоквартирных домов и их управляющие компании общаются на официальном уровне — через удобный и привычный интерфейс мессенджера.
Домовые чаты стали официальными
В соответствии с поправками в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами мессенджер МАХ включён в перечень официальных каналов связи жильцов с управляющими организациями и ТСЖ.
Организации обязаны публиковать в официальном домовом чате свои контакты, график работы, а также данные об аварийных отключениях. Жители больше не тратят время на поиск нужного телефона — вся важная информация всегда под рукой в чате своего дома.
Нововведение делает взаимодействие прозрачным: у каждой стороны остаётся документальное подтверждение переписки, а значит, и меньше поводов для споров.
Бот «Госуслуги Дом» в каждом чате
В домовых чатах работает специальный бот приложения «Госуслуги Дом». С его помощью жильцы могут записаться на приём в управляющую организацию, направить официальное обращение и получить на него документально зафиксированный ответ.
Управляющим организациям и ТСЖ это облегчает оперативное взаимодействие с жильцами по решению проблем, возникающих в доме. Кроме того, уменьшается количество официальных обращений граждан в Госкомитет, что снижает число надзорных мероприятий, предписаний и штрафов.
Важно и то, что с 1 сентября непредоставление ответа на обращение, направленное через бот «Госуслуги Дом», считается нарушением правил управления многоквартирным домом. Это может грозить штрафами: для должностных лиц — до 100 тысяч рублей, для юридических — до 250 тысяч рублей.
Карелия уже в числе лидеров
В Карелии создано почти 3,5 тысячи официальных домовых чатов в мессенджере МАХ, к которым присоединились уже более 40 тысяч пользователей. Подключиться к чату своего дома можно через мобильное приложение «Госуслуги Дом».
Такие цифры говорят о том, что жители республики активно осваивают цифровые сервисы в сфере ЖКХ. Быстрое решение бытовых вопросов через мессенджер — удобная альтернатива бумажным заявлениям и многочасовому ожиданию в очередях.
Цифровизация жилищной сферы — общероссийский тренд, и Карелия идёт в ногу с ним. Перевод общения жильцов и управляющих компаний в единое цифровое поле делает эту сферу понятнее, а контроль со стороны жителей — проще.
Впереди — дальнейшее развитие сервиса: чем больше жителей подключится к чатам своих домов, тем оперативнее будут решаться коммунальные вопросы и тем меньше будет формальных отписок.
Переход общения в цифровую среду особенно важен для пожилых жителей и людей с ограниченными возможностями — им не нужно лично посещать офис управляющей компании, чтобы получить ответ на вопрос или оставить заявку.
Единый официальный канал снижает и нагрузку на аварийно-диспетчерские службы: оперативная информация об отключениях сразу попадает в чат, а жители получают её без звонков и долгого ожидания на линии.
Для управляющих компаний новый формат — это ещё и возможность систематизировать работу с обращениями: каждое заявление фиксируется, ответ сохраняется, а взаимодействие становится прозрачнее.
Развитие сервиса продолжится: чем больше домов подключится к официальным чатам, тем быстрее будут решаться вопросы благоустройства и коммунального обслуживания, а жизнь горожан станет комфортнее.