«Нейросеть усредняет данные, но люди уникальны»: интервью с Андреем Егоровым

Андрей Егоров присоединился к команде Пятёрочка в феврале 2025 года на позицию директора по стратегическому маркетингу. В зону его ответственности вошли формирование долгосрочной стратегии развития торговой сети, управление брендом и клиентским опытом (CVP), а также развитие портфеля собственных торговых марок. До прихода в Х5 Андрей более 15 лет проработал в телекоммуникационных компаниях («МТС», «Билайн», «Мегафон»). Заместитель главного редактора Sostav Виктория Белова обсудила с Андреем Егоровым, чем маркетинг в ретейле отличается от продвижения неосязаемых услуг, как скорость обратной связи меняет стратегию и почему физический магазин добавляет «магию» клиентскому опыту. Андрей также рассказал, как «Пятёрочка» трансформирует свое ценностное предложение в 2026 году, зачем мягкому дискаунтеру собственное кафе, где проходит грань между доступностью и премиальностью, а также объяснил, почему несмотря на то, что ИИ уже стал частью базовой инфраструктуры маркетинга, стратегическое планирование ему все равно не доверят.